Y de cara al 2025, se comienza a hablar acerca de tendencias clave que marcarán el futuro de la comunicación entre marcas y consumidores, las cuales permitirán a las empresas mantenerse competitivas y mejorar la experiencia del usuario en los próximos años:
Inteligencia Artificial para una comunicación personalizada continua
La IA seguirá jugando un papel fundamental en la personalización de las experiencias de usuario. Gracias a la IA generativa, las interacciones son cada vez más dinámicas y adaptadas a las necesidades individuales de los usuarios en tiempo real. Esta tecnología permite a las empresas ofrecer un servicio más preciso, rápido y contextualizado, mejorando significativamente la satisfacción del consumidor. La clave estará en integrar la IA de manera que enriquece la interacción, manteniendo un toque humano.
Omnicanalidad
Los usuarios de hoy esperan poder interactuar con las marcas de manera fluida a través de diversos canales, desde aplicaciones de mensajería hasta sitios web y redes sociales. La omnicanalidad, que integra tanto las interacciones digitales como las presenciales, cada vez es más fundamental para garantizar una experiencia coherente y sin interrupciones. Los consumidores buscan poder moverse entre plataformas sin perder la calidad del servicio.
Sostenibilidad
La sostenibilidad se está convirtiendo en una prioridad para muchas empresas, y esto también se refleja en la forma en que gestionan la experiencia del usuario. Las marcas están adoptando tecnologías que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también les permiten reducir su huella ambiental y comprometerse con causas sociales.
El toque humano en la automatizacion
A pesar de los avances tecnológicos, la interacción humana sigue siendo algo a destacar en la experiencia del usuario. Las marcas que sepan equilibrar la automatización con la atención humana serán las más exitosas. Las soluciones tecnológicas deben complementar la atención personal, especialmente cuando se trata de situaciones que requieren intervención humana capaz de completar la demanda o pedido del cliente.
Está claro que en 2025 las empresas que logren integrar tecnología avanzada como la IA y la automatización sin perder un enfoque humanizado estarán mejor posicionadas para ofrecer experiencias de usuario excepcionales. Plataformas como Botmaker están marcando la pausa en sus bots creando experiencias conversacionales con IA más fluidas y adaptadas para cubrir todos los canales posibles como la incorporación de sus Mailbots. Y mejorando la eficiencia diseñando flujos de atención a través de respuestas automáticas como con los Agentes de IA totalmente autónomos .
Pablo Dorado, Sales & Operations Manager para Latinoamérica en Botmaker, destaca: “ En Botmaker estamos orgullosos de ser una empresa argentina que ayuda a las organizaciones a llevar sus conversaciones al siguiente nivel con IA en escala, aportando eficiencia en el servicio y experiencias cada vez. más personalizados. Con el correr de los años veremos que habrá más conversaciones con agentes de IA autónomos y las empresas deben estar preparadas en ese sentido para ofrecer la mejor calidad de atención para el usuario”.