Uali, el nombre que recibe la herramienta automatizada de atención al usuario de Ualá, complementa el soporte humano al mejorar la velocidad, precisión y personalización en las interacciones con los clientes. Interpreta el contexto, comprende las necesidades y se anticipa a los desafíos para ofrecer soluciones personalizadas. Esta incorporación está alineada con el propósito de Ualá de ofrecer experiencias excepcionales a sus más de nueve millones de usuarios. Desde su implementación, los casos no identificados han disminuido un 20%, reduciendo así la carga de trabajo de los equipos de soporte.
“Desarrollar una plataforma con OpenAI marca un hito significativo en nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia para el usuario. En Ualá, creemos que la tecnología no es el futuro, sino el presente. Es un paso hacia la creación de un modelo de soporte que no solo responda, sino que anticipe y resuelva proactivamente las necesidades de las personas, sumando valor a cada interacción. Y esto es solo el comienzo; estamos explorando cómo la tecnología puede acercarnos más a nuestra misión de llevar los servicios financieros de América Latina al siglo XXI”, señaló Pablo Guzzi, Chief Data & Analytics Officer (CDO) de Ualá.
A diferencia de los chatbots tradicionales basados en reglas, esta última versión de Uali es dinámica y evoluciona con cada interacción. Su formato integra capacidades multimodales, seguridad integrada y procesos de aprendizaje continuo, lo que le permite manejar tanto consultas simples como complejas de manera eficiente. Sus características clave incluyen resolución autónoma de problemas, personalización avanzada y optimización del tiempo.
“Los modelos de OpenAI se están convirtiendo en una parte fundamental de las herramientas de servicio al cliente actuales”, aseguró James Dyett, Head of Enterprise and Strategic Sales de OpenAI. “Esperamos seguir observando las continuas contribuciones de Ualá a la innovación del sector financiero de América Latina, con la ventaja de usar AI para mejorar el soporte a sus usuarios”.
Disponible en Argentina por el momento, estas funciones construidas con la API de OpenAI se expandirán próximamente a México y Colombia, introduciendo capacidades de soporte proactivo en la aplicación de Ualá. En el futuro, también ofrecerá recomendaciones personalizadas y asistirá en procesos financieros.
Desde su lanzamiento en 2017, Ualá se ha dedicado a democratizar las finanzas en toda América Latina a través de la tecnología y la innovación. La compañía ya ofrece herramientas como UaláScore, un sistema de evaluación crediticia propio impulsado por AI que evalúa los perfiles de riesgo de los usuarios en función de su actividad en la aplicación, ayudándolos a aumentar los límites de crédito disponibles y mejorar las tasas ofrecidas a medida que realizan más transacciones.