Cómo funciona
Chat Nube, la herramienta de e-commerce conversacional que Tiendanube lanzó este año y que utiliza inteligencia artificial (IA) avanzada para optimizar la atención al cliente vía WhatsApp, ahora, además de atender consultas y brindar recomendaciones en conexión directa con el catálogo de productos, selecciona los ítems y arma el carrito, dejándolo listo para la compra.
Así, la IA actúa como un vendedor digital, capaz de interpretar texto, imágenes y audios, responder consultas personalizadas, recomendar productos de manera proactiva y cerrar la venta, replicando la naturalidad de una interacción personal. Cuando la situación lo requiere, solicita intervención humana para garantizar una atención híbrida, eficiente y coherente.
“A través de esta alianza con Meta, damos un salto hacia la era del comercio online agéntico, es decir, experiencias de compra potenciadas por sistemas inteligentes, que acompañan al usuario durante todo el proceso, se anticipan a sus necesidades y eliminan fricciones para que el check out sea simple y efectivo. Hoy, WhatsApp es el lugar donde ocurren la mayoría de las conversaciones entre usuarios y marcas, y gracias a Chat Nube ahora los procesos de venta y compra serán mucho más rápidos para millones de usuarios de la aplicación”, señala Martín Palombo, co fundador y CPO de Tiendanube.
Por su parte, Tarcisio Ribeiro, Director de Alianzas de Monetización de Meta señaló que: “WhatsApp forma parte del día a día de todos nosotros, desde grupos de amigos hasta transacciones comerciales. Esta alianza con Tiendanube refuerza aún más el papel de WhatsApp como plataforma de negocios. Nuestro objetivo es enriquecer cada vez más la experiencia dentro de las conversaciones, permitiendo que las personas resuelvan todo dentro de la plataforma”.
Por ejemplo: un consumidor puede comunicarse con una tienda a través de WhatsApp preguntando por un producto. La IA de Chat Nube revisa el catálogo disponible y responde en tiempo real con todos los detalles de cada ítem. Una vez que las consultas fueron resueltas, al elegir la opción deseada, el agente crea el carrito y ofrece el pago directamente en la conversación a través de Pago Nube, la solución de pagos de Tiendanube.
Todas las conversaciones en WhatsApp están protegidas con cifrado de extremo a extremo bajo la infraestructura segura de Meta.
Además de facilitar las compras para los consumidores, la integración de Chat Nube con WhatsApp permite que los emprendedores del comercio electrónico -ya sean pequeñas o grandes marcas- escalen su atención al cliente y aumenten sus conversiones. Hoy, 7 de cada 10 consultas realizadas a través de Chat Nube se responden de forma 100% automatizada.
Inteligencia Artificial en el centro: más de 100 innovaciones para transformar el e-commerce
Además de este anuncio, Tiendanube presenta en InnovA 2026 más de 100 funcionalidades pensadas para que las marcas puedan vender, gestionar y escalar sus negocios de manera más eficiente. Entre los lanzamientos más destacados se encuentran:
● Nuevo editor con IA: permite crear y personalizar la tienda de forma más rápida y con sugerencias inteligentes que optimizan la experiencia del usuario, reduciendo la dependencia de soporte externo. Es intuitivo y mantiene el rendimiento de la tienda al máximo.
● Nuevos agentes dentro de la tienda: ecosistema de asistentes de inteligencia artificial sincronizados con cada tienda que permiten ahorrar tiempo al delegar tareas operativas dentro de la plataforma. Algunas funcionalidades: crean y mejoran descripciones y SEO de cada producto, calculan pesos y dimensiones desde imágenes, configuran aspectos como visibilidad, tipos de productos o envío gratuito.
● Estadísticas en tiempo real: los paneles de administración permiten visualizar datos clave en vivo, sobre visitantes, pedidos, conversiones, origen de tráfico y el impacto de cupones, facilitando decisiones rápidas y fundamentadas.